En Memento Coffee nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes con nuestros productos. Por eso, si tienes alguna duda o inconveniente con tu pedido, recuerda que estamos aquí para ayudarte.
Política de envío
En Memento Coffee, trabajamos para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, te proporcionamos toda la información relevante sobre nuestros envíos.
Formas de envío y plazos de entrega
Al realizar tu compra, podrás seleccionar entre las opciones de envío disponibles para tu zona. Ten en cuenta que los plazos de entrega, el coste y el punto de entrega pueden variar dependiendo de la opción de transporte elegida.
Realizamos nuestros envíos a través de Correos, y el tiempo estimado de entrega, en condiciones normales, es de 24 a 72 horas hábiles, dependiendo de la ubicación y la disponibilidad del producto. Tenemos dos modalidades de envío, estándar y premium, que puedes seleccionar en el proceso de pago. Antes de confirmar tu pedido, te informaremos sobre los gastos de envío y el plazo estimado de entrega, ambos de carácter orientativo.
Intentos de entrega y seguimiento
EMPRESA TRANSPORTE realiza 2 intentos de entrega. Si en el segundo intento no te encuentras en la dirección proporcionada, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de info@mementocoffee.com para que podamos ayudarte a rastrear tu pedido de manera eficiente.
Condiciones específicas
- Los tiempos de envío pueden variar debido a circunstancias imprevistas con la empresa de transporte o dificultades en la logística.
- Los gastos de envío se mostrarán justo antes de realizar el pedido, una vez introducida la dirección.
- Memento Coffee se reserva el derecho de ajustar los gastos de envío si el peso del pedido varía más del 15% del peso promedio mencionado. En caso de haber una modificación en el precio, te notificaremos por correo electrónico, y tendrás la opción de cancelar el pedido sin ningún costo adicional.
Condiciones para calcular los plazos de entrega
Los plazos de entrega se calculan en días hábiles y están sujetos a que los pedidos se realicen antes de las 12:00 horas del mediodía. Cualquier pedido realizado después de esa hora será procesado al siguiente día hábil.
¿Cómo solicitar un reembolso?
Si surge algún problema con tu compra, envíanos un correo a info@mementocoffee.com con los detalles de tu solicitud. Te responderemos dentro de las siguientes 24-48 horas hábiles para darte una solución. Asegúrate de incluir:
- Una descripción detallada del problema.
- Fotos claras del contenido del paquete recibido con los daños.
- Una foto legible de la etiqueta del paquete, para que podamos ver bien toda la información.
Revisamos minuciosamente cada uno de nuestros cafés antes de enviarlos para garantizar que lleguen en perfectas condiciones. Por ello, los productos devueltos no podrán ser revendidos.
Situaciones en las que sí hacemos devoluciones:
- Hemos cometido un error en el contenido de tu pedido. En este caso, el usuario deberá devolver el producto y, una vez llegue a nuestras instalaciones (siempre precintado), procederemos al envío del producto correcto. Nosotros correremos con los gastos de envío y devolución.
- Si el paquete llega con algún tipo de daño que pueda afectar a la calidad del producto, podrás elegir entre un reembolso o un nuevo envío.
Situaciones en las que emitimos reembolsos:
- El pedido no llega al destino debido a un error de la empresa de mensajería.
- Si el paquete llega con algún tipo de daño que pueda afectar a la calidad del producto, podrás elegir entre un nuevo envío o reembolso.
Casos en los que no emitimos reembolsos:
- El producto está en perfectas condiciones, pero ya no lo deseas.
- El paquete no pudo ser entregado porque, a pesar de varias notificaciones de la empresa de mensajería (llamadas, mensajes SMS, etc.), no se pudo concretar la entrega o recogida.
- Cualquier otro problema que no sea atribuible ni a la empresa de mensajería ni a Memento Coffee.
