En Memento Coffee nos comprometemos a ofrecer la mejor experiencia posible a nuestros clientes con nuestros productos. Por eso, si tienes alguna duda o inconveniente con tu pedido, recuerda que estamos aquí para ayudarte.
Política de envío
En Memento Coffee, trabajamos para que recibas tu pedido en el menor tiempo posible y en perfectas condiciones. A continuación, te proporcionamos toda la información relevante sobre nuestros envíos.
Formas de envío y plazos de entrega
Realizamos nuestros envíos a través de Correos, y el tiempo estimado de entrega, en condiciones normales, es de 1 a 3 días hábiles, dependiendo de la ubicación y la disponibilidad del producto. Los plazos de entrega se calculan en días hábiles y están sujetos a que los pedidos se realicen antes de las 12:00 horas del mediodía. Cualquier pedido realizado después de esa hora será procesado al siguiente día hábil.
Tenemos dos modalidades de envío, estándar y premium, que puedes seleccionar en el proceso de pago. Antes de confirmar tu pedido, te informaremos sobre los gastos de envío y el plazo estimado de entrega, ambos de carácter orientativo. Los gastos de envío varían según el peso del pedido y la ubicación, y serán informados antes de finalizar la compra.
Intentos de entrega y seguimiento
Correos realiza 2 intentos de entrega. Si en el segundo intento no te encuentras en la dirección proporcionada, tendrás que ponerte en contacto con nosotros a través de info@mementocoffee.com para que podamos ayudarte a rastrear tu pedido de manera eficiente.
Condiciones específicas
• Los tiempos de envío pueden variar debido a circunstancias imprevistas con la empresa de transporte o dificultades en la logística.
• Memento Coffee se reserva el derecho de ajustar los gastos de envío si el peso del pedido varía más del 15% del peso promedio mencionado. En caso de haber una modificación en el precio, te notificaremos por correo electrónico, y tendrás la opción de cancelar el pedido sin ningún costo adicional.
Política de devoluciones
Si surge algún problema con tu compra, envíanos un correo a info@mementocoffee.com con los detalles de tu solicitud. Te responderemos dentro de las siguientes 24-48 horas hábiles para darte una solución. Asegúrate de incluir:
• Una descripción detallada del problema.
• Fotos claras del contenido del paquete recibido con los daños.
• Una foto legible de la etiqueta del paquete, para que podamos ver bien toda la información.
Plazo de devolución
Solo aceptamos devoluciones de productos defectuosos notificadas en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.
Gastos de devolución
En caso de productos defectuosos o errores en el pedido, Memento Coffee asumirá todos los gastos de devolución y reenvío.
Situaciones en las que sí hacemos devoluciones:
• Productos defectuosos.
• Error en el contenido de tu pedido (siempre que el producto se devuelva precintado).
• El paquete llega con daños que puedan afectar la calidad del producto.
Situaciones en las que emitimos reembolsos:
• El pedido no llega al destino debido a un error de la empresa de mensajería.
• El paquete llega dañado.
• Si el reembolso es aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo de 14 días desde la aprobación.
Casos en los que no emitimos reembolsos:
• El producto está en perfectas condiciones, pero ya no lo deseas.
• El paquete no pudo ser entregado porque, a pesar de varias notificaciones de la empresa de mensajería (llamadas, mensajes SMS, etc.), no se pudo concretar la entrega o recogida.
• Cualquier otro problema que no sea atribuible ni a la empresa de mensajería ni a Memento Coffee.
